Обмен и возврат
Порядок отказа от товара, обмена, возврата покупки и денежных средств.
Отказ от товара
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Товар надлежащего качества
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит.
Как оформить обращение
Напишите на oleg-aaaa@mail.ru или позвоните по номеру +7 918 666-63-00. Укажите номер заказа, товар, причину обращения и контакт для ответа. Продавец сообщит адрес и способ возврата. Не отправляйте посылку наложенным платежом без согласования.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток или получен другой товар, приложите фотографии товара, ярлыков, упаковки и транспортной этикетки. Требования рассматриваются по Закону РФ «О защите прав потребителей». Права покупателя при недостатке товара не ограничиваются семидневным сроком.
Расходы и возврат денег
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная сумма, кроме расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования; срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы. Если подтверждены недостаток товара или ошибка комплектации, необходимые расходы возмещает продавец.